[ad_1]
Theo dõi năng suất và hiệu suất đã tăng lên kể từ khi bắt đầu đại dịch COVID-19 và chuyển sang làm việc từ xa và kết hợp. Giờ đây, khi các hạn chế về đại dịch giảm dần và nhiều thói quen làm việc truyền thống xuất hiện trở lại, không thể tránh khỏi một số tổ chức sẽ muốn mở rộng theo dõi ngoài PC của công ty sang các thiết bị di động.
Điều đó có nghĩa là CNTT có thể sớm tham gia vào việc lựa chọn, triển khai và hỗ trợ các giải pháp giám sát năng suất và hiệu suất giúp theo dõi công nhân mọi lúc mọi nơi – ngay cả khi họ không ngồi trước máy tính.
Một số bộ cộng tác đã cung cấp tính năng theo dõi tích hợp sẵn – nó được sử dụng một cách tổng thể để xác định các rào cản giao tiếp, đảm bảo các nhóm làm việc cùng nhau, tìm ra những trở ngại về kỹ thuật hoặc hành chính đối với sự cộng tác, thậm chí để giúp người lao động hiểu được năng suất cá nhân của họ và cải thiện năng suất đó. Các loại công cụ này theo dõi việc sử dụng trên các thiết bị và nền tảng, tập trung vào tương tác với một bộ dịch vụ thay vì một PC hoặc thiết bị riêng lẻ.
Để giám sát trực tiếp hơn, phần mềm được cài đặt trên các PC riêng lẻ để theo dõi các số liệu cơ bản (đôi khi nhân viên không biết). Những công cụ này theo dõi tần suất người dùng tương tác thực tế với PC, các trang web và tài nguyên mà họ truy cập – và thậm chí có thể được sử dụng để chụp ảnh nhanh từ webcam.
Các công ty đã đầu tư vào các công cụ này trong vài năm qua và những người có thể muốn mở rộng theo dõi sang thiết bị di động, sẽ có một số quyết định phải đưa ra trước khi tiếp tục với kế hoạch của họ.
Một vấn đề lớn còn tồn tại. Mặc dù cả iOS và Android đều được thiết kế để quản lý doanh nghiệp, nhưng chúng không được thiết kế để cung cấp tính chất mở giống như PC khi nói đến khả năng ứng dụng. Điều này đặc biệt đúng đối với các ứng dụng được quản lý bởi CNTT (hoặc người dùng từ danh mục ứng dụng doanh nghiệp) vì cả Apple và Google đều đã thiết lập ranh giới rõ ràng giữa ứng dụng / sử dụng dành cho doanh nghiệp và ứng dụng / dữ liệu / sử dụng cá nhân.
Dưới đây là những gì CNTT có thể cung cấp cho phía doanh nghiệp khi nói đến theo dõi năng suất và hiệu suất trên thiết bị di động và đảm bảo rằng mọi triển khai đều được thực hiện đúng.
Đối phó với sự tin tưởng và kỳ vọng của nhân viên
Mặc dù các nhà lãnh đạo CNTT nên sẵn sàng trả lời nếu được yêu cầu hỗ trợ theo dõi năng suất trên thiết bị di động, nhưng họ nên thận trọng với việc đề nghị đảm nhận vai trò này. Đó là một vấn đề của sự tin tưởng.
Một trong những thách thức lớn nhất đối với tính di động của doanh nghiệp trong hơn một thập kỷ qua là thiết lập niềm tin với người dùng di động. Tôi đã viết về điều này trước đây, thường xuyên nhất để lưu ý rằng những người dùng không tin tưởng vào CNTT có thể (và làm) đơn giản là không đăng ký thiết bị của họ trong giải pháp quản lý di động. Khi điều đó xảy ra, CNTT không có khả năng hiển thị thiết bị nào đang được sử dụng trong tổ chức của họ, dữ liệu nào trên chúng – hoặc dữ liệu đó đang đi đến đâu.
Đảm bảo một chiến lược di động doanh nghiệp an toàn và hiệu quả đòi hỏi mối quan hệ tích cực giữa CNTT và người dùng và điều đó đòi hỏi sự minh bạch. Người dùng nên hiểu những gì CNTT có thể và không thể truy cập hoặc theo dõi trên thiết bị của họ cũng như cách mọi dữ liệu được thu thập sẽ được sử dụng.
Điều đó có nghĩa là các nhà lãnh đạo CNTT nên đảm bảo rằng ban quản lý hiểu rằng có thể có phản hồi đáng kể nếu một chiến lược theo dõi trên thiết bị di động rộng được thực hiện. Họ phải đảm bảo rằng có các yêu cầu về quyền riêng tư (thiết bị di động chứa lượng lớn thông tin cá nhân mà chúng tôi không bao giờ có trên PC làm việc), một số yêu cầu trong đó iOS và Android tự động thực thi. Họ cũng phải đảm bảo rằng mọi sáng kiến theo dõi đều được hệ thống hóa trong một chính sách và được thông báo chính xác đến tất cả người dùng di động.
Quan điểm cá nhân của tôi: Các nhà lãnh đạo CNTT nên chuẩn bị sẵn sàng để đáp ứng yêu cầu mở rộng theo dõi sang thiết bị di động nhưng họ không nên đề nghị làm như vậy trừ khi được yêu cầu rõ ràng. Ngay cả khi đó, tôi sẽ tập trung vào khả năng xảy ra phản ứng dữ dội và tác động bảo mật của những nhân viên xóa phần cứng của họ khỏi hệ thống quản lý thiết bị vì lo ngại về quyền riêng tư. (Một giải pháp sẽ là tổ chức cung cấp các thiết bị chỉ dành cho công việc cho người dùng mà tổ chức muốn theo dõi để không có sự nhầm lẫn hoặc lo lắng về việc theo dõi thiết bị hoặc thông tin cá nhân của nhân viên.)
Với những lưu ý đó, hãy nói về việc theo dõi hiệu suất và năng suất trên thiết bị di động có thể trông như thế nào.
Hợp tác và theo dõi bộ năng suất
Tùy chọn dễ nhất để theo dõi năng suất và hiệu suất trên thiết bị di động thực sự không dành riêng cho thiết bị di động. Như tôi đã lưu ý trước đó, nhiều bộ kinh doanh thông thường đã có các tính năng như vậy. Microsoft 365, Google Workspace, Slack, Webex và các công cụ khác kết hợp các công cụ phân tích theo dõi việc sử dụng trên tất cả các thiết bị. Điều này bao gồm máy trạm, thiết bị di động và truy cập web từ máy tính công cộng hoặc máy tính cá nhân.
Cách tiếp cận dựa trên bộ phần mềm này thực sự đánh giá việc sử dụng theo cách chính xác và hiệu quả nhất vì nó theo dõi sự tương tác với các công cụ của doanh nghiệp bất kể người dùng đang truy cập chúng như thế nào. Điều này không chỉ nắm bắt việc sử dụng rộng rãi hơn, nó còn ghi lại công dụng mà việc theo dõi các PC cá nhân hoặc các thiết bị khác có thể bị bỏ lỡ, bởi vì thực tế là mọi người sử dụng nhiều công cụ để truy cập vào các ứng dụng và dữ liệu công việc suốt cả ngày.
Ngoài ra, bởi vì theo dõi xảy ra trên phụ trợ, nó không yêu cầu bất kỳ công việc bổ sung nào để thu thập dữ liệu về việc sử dụng các ứng dụng này trên phần cứng di động (trái ngược với PC làm việc). Chức năng này đã có sẵn và gần như chắc chắn đã được sử dụng nếu tổ chức của bạn dựa vào những phân tích này.
Theo dõi các ứng dụng cụ thể
Tùy chọn tiếp theo là theo dõi việc sử dụng các ứng dụng cụ thể. Giải pháp back-end là lựa chọn dễ dàng nhất và đặc biệt hiệu quả đối với các ứng dụng nội bộ được thiết kế để truy cập vào một thành phần back-end khác của một số loại. Các ứng dụng kinh doanh khác truy cập vào tài nguyên dữ liệu doanh nghiệp cũng cung cấp khả năng tương tự. Giống như các bộ được đề cập ở trên, bạn không thực sự theo dõi chính thiết bị – bạn đang theo dõi tài nguyên doanh nghiệp.
Ngay cả các ứng dụng chỉ tồn tại trên thiết bị cũng có thể được thiết kế để ping tài nguyên từ xa hoặc truyền dữ liệu sử dụng từ xa. Một lần nữa, bản thân thiết bị không được yêu cầu theo dõi bất kỳ thứ gì.
Ngoài ra, việc theo dõi việc sử dụng các ứng dụng riêng lẻ khác nhau tùy thuộc vào nền tảng và giải pháp MDM đang sử dụng (bạn sẽ cần kiểm tra với nhà cung cấp MDM của mình để biết chi tiết).
Một tùy chọn là theo dõi việc sử dụng dữ liệu theo ứng dụng, có thể được sử dụng như một proxy phù hợp cho việc sử dụng ứng dụng tổng thể. Trong trường hợp đây không phải là một tùy chọn, bạn có thể sử dụng VPN cho mỗi ứng dụng. CNTT có thể định cấu hình các ứng dụng được quản lý để sử dụng đường hầm cho mỗi ứng dụng để truy cập tài nguyên mạng (thứ cần được triển khai như một tính năng bảo mật) và VPN sau đó có thể được sử dụng để theo dõi dữ liệu và đánh giá việc sử dụng ứng dụng.
Theo dõi thiết bị qua MDM
Mặc dù các bộ quản lý thiết bị di động có thể chạy các truy vấn của toàn bộ nhóm thiết bị và biên dịch các báo cáo liên quan, nhưng lý do chính mà các tính năng này tồn tại là để đảm bảo tuân thủ chính sách, kiểm tra tình trạng tổng thể của thiết bị, kiểm kê các ứng dụng và cấu hình đã cài đặt cũng như xác định các biến số bảo mật khác nhau. Hiện tại, chúng không thực sự được thiết kế để cung cấp theo dõi năng suất và hiệu suất nâng cao. Nói chung, điều này để lại phân tích năng suất trong tay của các nhà phát triển ứng dụng riêng lẻ.
Điều này không có nghĩa là các báo cáo MDM không thể cung cấp thông tin hữu ích; nó chỉ có nghĩa là bạn sẽ không nhận được nhiều chi tiết.
Bộ MDM có thể theo dõi việc sử dụng dữ liệu và thiết bị tổng thể, các ứng dụng được quản lý hoặc doanh nghiệp được cài đặt trên đó và vị trí của thiết bị. Họ cũng có thể cung cấp thông tin chi tiết về cấu hình thiết bị, phân công cho người dùng và nhóm cũng như cấp phép ứng dụng doanh nghiệp. Khi CNTT định cấu hình cài đặt để truy cập vào tài nguyên doanh nghiệp, họ cũng có thể liên kết số liệu thống kê thiết bị với các tài nguyên đó.
Mặc dù điều này sẽ không cung cấp một lượng lớn dữ liệu năng suất, nhưng việc sử dụng dữ liệu có thể là một proxy hữu ích. Tuy nhiên, những gì nó có thể làm là thêm chế độ xem toàn cảnh vào theo dõi năng suất và thêm màu sắc hữu ích cho các phân tích khác được ghi lại bởi các bộ cộng tác và năng suất, ứng dụng nội bộ và các tùy chọn theo dõi dựa trên PC. Việc kết hợp các nguồn dữ liệu khác nhau này lại với nhau có thể không phải là nhiệm vụ đơn giản nhất, nhưng bạn hoàn toàn có thể thực hiện và tự động hóa.
Tại sao các bộ theo dõi nâng cao hơn không tồn tại?
Với sự gia tăng và phổ biến của các công cụ theo dõi năng suất cấp cá nhân, nhóm và tổ chức, việc thiếu các tùy chọn mạnh mẽ hơn cho thiết bị di động có thể gây một chút ngạc nhiên. Rốt cuộc, nếu bạn có thể bật tính năng theo dõi mở rộng như vậy trên PC, tại sao lại không trên điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng?
Lý do quay trở lại thiết kế của hệ điều hành di động (trái ngược với Windows). Để cải thiện tính bảo mật và độ tin cậy, iOS và Android sẽ sandbox đáng kể những gì các ứng dụng cá nhân được phép thực hiện và truy cập. Có những cách hạn chế để các ứng dụng tương tác và chia sẻ thông tin với nhau. Điều này là do thiết kế và nó là một trong những yếu tố làm cho các nền tảng này an toàn hơn nhiều so với các nền tảng máy tính để bàn của chúng. Kết quả là một ứng dụng đơn giản không có quyền truy cập rộng rãi vào nhật ký hệ thống hoặc quy trình, hạn chế khả năng báo cáo về bất cứ điều gì ngoài chính nó.
Như đã lưu ý, khái niệm quản lý thiết bị di động chưa bao giờ được thiết kế để theo dõi dữ liệu chi tiết. Chức năng chính của các bộ này là bảo mật và cấu hình và chúng chỉ đơn giản là không được thiết kế để vượt ra ngoài dữ liệu quan trọng mà CNTT cần theo dõi.
Tuy nhiên, hơn thế nữa, những dãy phòng này bị giới hạn bởi Apple và Google. Nếu so sánh hầu hết các bộ, bạn sẽ thấy rằng chức năng báo cáo trên thiết bị (cũng như cấu hình và quản lý) tương tự nhau một cách đáng kể. Điều này là do tất cả chúng đều đang làm việc với cùng một bộ chức năng như được xác định bởi các công ty tạo ra nền tảng (chúng có xu hướng khác biệt trong các lĩnh vực như bảng điều khiển quản lý, tích hợp với các công nghệ doanh nghiệp khác và hỗ trợ cho các nền tảng bổ sung).
Apple và Google đều quyết định rằng quyền riêng tư của người dùng là mối quan tâm hàng đầu khi nói đến thiết bị di động. (Apple đã đi xa đến mức gọi quyền riêng tư là quyền con người và biến nó trở thành một mặt hàng tiếp thị quan trọng.) Triết lý đó luôn được đưa vào hỗ trợ của họ đối với tính di động và quản lý của doanh nghiệp. Theo cách riêng của họ, cả hai đều phân biệt rõ ràng giữa cá nhân và công việc trên thiết bị được quản lý, giới hạn hiệu quả những gì bộ quản lý có thể xem, truy cập, sửa đổi hoặc xóa khỏi thiết bị được quản lý.
Mặc dù cả hai công ty đều cập nhật chức năng MDM và nền tảng với mỗi bản phát hành hệ điều hành chính, nhưng cam kết tách biệt bối cảnh cá nhân và công việc, ứng dụng, dữ liệu, kết nối và giám sát không có khả năng thay đổi. Vì vậy, trong khi họ có thể mở rộng những gì bộ phận CNTT có thể theo dõi, bất kỳ thay đổi nào gần như chắc chắn sẽ đi kèm với những khắc phục và hạn chế. Cho rằng sự tin tưởng là rất cần thiết để thành công trong lĩnh vực di động của doanh nghiệp, đây thực sự không phải là một điều xấu (ngay cả khi nó có thể gây bất tiện).
Các công ty đi đâu từ đây?
Bất chấp những hạn chế hiện tại về theo dõi năng suất trên thiết bị di động, hoàn toàn có thể có nhiều tùy chọn chi tiết hơn. Rất có thể, điều này sẽ bao gồm theo dõi việc sử dụng ứng dụng trở nên đầy đủ tính năng hơn.
Việc mở rộng rộng nhất như vậy sẽ xảy ra nếu Apple và Google cho phép MDM báo cáo chi tiết về thời gian dành cho các ứng dụng hoặc tần suất chúng được sử dụng – miễn là chúng là ứng dụng được quản lý hoặc ứng dụng doanh nghiệp (một phần mở rộng của các tính năng đã tồn tại cho người dùng cá nhân để đánh giá thời gian sử dụng thiết bị của họ).
Các nhà phát triển ứng dụng / bộ ứng dụng doanh nghiệp có thể phát triển các khuôn khổ chung giúp CNTT dễ dàng tổng hợp dữ liệu trên các công cụ. Hoặc các dịch vụ quản lý hoặc phát triển có thể xuất hiện giúp dễ dàng nhúng theo dõi sử dụng vào ứng dụng hoặc trực tiếp hoặc thông qua gói ứng dụng trong một lớp quản lý trước khi triển khai (điều phổ biến trong những ngày đầu quản lý ứng dụng dành cho thiết bị di động).
Hiện tại, mối quan tâm về lòng tin và tính minh bạch vẫn là thách thức lớn nhất đối với việc triển khai theo dõi hiệu suất và năng suất trên thiết bị di động. Không có giải pháp đơn giản nào và nó không phải là thứ mà một bản phát hành sản phẩm mới sẽ giải quyết được; đây tiếp tục là một vấn đề văn hóa chủ yếu tập trung vào quyền riêng tư. Ý kiến chung giữa các công nhân là theo dõi nâng cao thể hiện sự xâm phạm quyền riêng tư và một số chỉ số như số lần nhấn phím và nhập chuột không phản ánh chính xác năng suất.
Việc tìm ra một giải pháp tổng thể cũng vẫn còn nhiều khó khăn. Với rất nhiều sản phẩm khác nhau – bộ cộng tác, phần mềm theo dõi dựa trên PC, việc sử dụng mạng, báo cáo MDM – cung cấp các bộ dữ liệu khác nhau (và không có cách nào để kết hợp tất cả chúng), việc tạo một bảng điều khiển dữ liệu gắn kết vẫn còn khó khăn. Các bộ phận CNTT được phục vụ tốt nhất bằng cách tập trung vào một hoặc hai công cụ phân tích kinh doanh có thể dễ dàng triển khai – hiểu rằng việc cố gắng điều hòa các nguồn dữ liệu đa dạng này thành một báo cáo mạch lạc sẽ rất khó.
Đây là một lĩnh vực đã bùng nổ trong vài năm qua nhưng không có sự đồng thuận bao quát về hình thức tốt nhất – và số lượng – theo dõi để cung cấp thông tin chi tiết hữu ích. Vẫn chưa rõ loại theo dõi nào thực sự có giá trị. Cho đến khi điều đó được giải quyết, các bộ phận CNTT cần phải nhận thức được những gì có thể (và những gì không) để lập kế hoạch cho những gì có ý nghĩa nhất cho tổ chức của họ.
Bản quyền © 2022 IDG Communications, Inc.
[ad_2]
