[ad_1]
Tuần trước, tôi đã xem xét một số công nghệ có thể giải quyết vấn đề ngày càng nguy hiểm của cuộc gọi robot.
Chúng hoạt động hiệu quả đối với các cá nhân, nhưng những xâm phạm vào thời gian và quyền riêng tư của chúng ta lại gây ra một vấn đề khác đối với những người làm việc trong văn phòng.
Matthew Mizenko, phó chủ tịch cấp cao của RoboKiller Enterprise, cho biết: “Cuối cùng, những kẻ lừa đảo đã bắt đầu chuyển sang số điện thoại của công ty vì các doanh nghiệp sống và chết bởi các cuộc gọi của họ”. “Họ có để trả lời, do đó khiến họ gặp rủi ro lớn hơn. “
Tự động chặn hoặc sàng lọc các số không xác định là rất rủi ro vì các doanh nghiệp không thể dự đoán ai sẽ gọi hoặc tại sao. Họ cũng có thể làm rất ít việc để chặn các cuộc gọi đến các số quay số trực tiếp trong tổ chức.
STIR / SHAKEN
Nhưng có một số bước mà chủ doanh nghiệp có thể thực hiện.
Một cách đơn giản là đảm bảo rằng nhà cung cấp VOIP của họ tuân thủ các tiêu chuẩn và giao thức STIR / SHAKEN của FCC, như họ đã được yêu cầu vào cuối tháng 6.
Mặc dù không bảo vệ tuyệt đối khỏi những kẻ lừa đảo, nhưng công nghệ này cho phép các bên được gọi xác minh rằng số gọi là chính xác và không bị giả mạo, giả sử mọi nhà cung cấp dịch vụ đều tuân thủ các quy tắc.
Các tiêu chuẩn STIR / SHAKEN sẽ trở nên hiệu quả hơn theo thời gian, khi cơ sở dữ liệu về cuộc gọi tự động của FCC ngày càng phát triển.
Bên trong mạng công ty, “Cố gắng tránh sử dụng số điện thoại cá nhân cho công việc. Mua một SIM ảo hoặc sản phẩm điện thoại ‘dòng thứ hai’ riêng biệt với một số có thể dễ dàng thay đổi hoặc loại bỏ, “Mizenko nói. Burner là một ứng dụng cho phép bạn tạo một số điện thoại tạm thời và không thể theo dõi được mà sau đó bạn có thể loại bỏ.
Switchup tạo ra các số điện thoại phụ mà bạn có thể sử dụng cho các cuộc gọi công việc hoặc vào những giờ nhất định trong ngày.
Bạn có thể sử dụng số thay thế trong thư từ kinh doanh và dòng chữ ký của email cho khách hàng và khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, chúng đảm bảo một số biện pháp bảo vệ chống lại việc số điện thoại doanh nghiệp của bạn bị sử dụng để quấy rối bạn sau giờ làm việc.
Hạn chế các số quay số trực tiếp
Đối với các cuộc gọi đi, Mizenko khuyến nghị các doanh nghiệp nên định cấu hình ID người gọi của họ để hiển thị tất cả các cuộc gọi bắt nguồn từ một nguồn duy nhất – rất có thể là số chính của công ty – thay vì từ các đường dây riêng lẻ.
Nguy cơ tiết lộ trực tiếp cho các thành viên của bạn là những kẻ lừa đảo có thể sử dụng chúng để suy ra các con số khác trong tổ chức.
“Nếu ai đó biết tiện ích của bạn, họ sẽ dễ dàng nhắm mục tiêu đến các số điện thoại cá nhân khác hơn nhiều,” anh nói. “Họ có thể sử dụng các mẫu để tìm ra các tiện ích mở rộng đằng sau tường lửa.”
Khi họ có thể làm điều đó, họ cũng có thể định cấu hình ID người gọi của họ để giả mạo một số khác.
Hãy tưởng tượng một cuộc gọi đến bộ phận tài chính của bạn từ một số có vẻ là của Giám đốc điều hành của bạn cho phép chuyển khoản ngân hàng lớn đến một địa chỉ ẩn danh.
Mizenko cũng khuyến nghị các công ty khóa các chính sách quản trị đối với các ứng dụng nhắn tin của công ty, đặc biệt là những ứng dụng chấp nhận tin nhắn đến. Bất cứ thứ gì đến từ bên ngoài công ty đều có khả năng là một đường dẫn bên trong mạng của bạn có thể được sử dụng để gửi thư rác cho bạn bằng các cuộc gọi.
Các doanh nghiệp cũng nên giáo dục nhân viên của họ về cách nhận ra các cuộc gọi lừa đảo.
Các dấu hiệu cảnh báo bao gồm “giọng nói tự động, người gọi từ chối xác minh bản thân, gọi từ các số quốc tế hoặc ngoại bang nơi bạn không kinh doanh và những người yêu cầu thông tin nhạy cảm của công ty”, Nizel Adams, Giám đốc điều hành của công ty tư vấn công nghệ Nizel Corp cho biết .
Cá nhân tôi, tôi cúp máy nếu một người gọi mất hơn hai giây để xác nhận câu trả lời của tôi. Đó là khoảng thời gian các hệ thống gọi tự động mất bao lâu để chuyển cuộc gọi đến một nhà điều hành con người.
Gọi điện có thương hiệu có hoạt động không?
Một nỗ lực cơ sở hấp dẫn mà một số công ty tư nhân đang thúc đẩy là kêu gọi thương hiệu.
Công nghệ này cho phép các tổ chức hiển thị tên thương hiệu, biểu tượng và lý do gọi điện trên màn hình thiết bị di động.
Công ty nghiên cứu The Fast Mode cho biết nghiên cứu của họ tiết lộ rằng trong khi chỉ có 11% người tiêu dùng cho biết họ sẽ trả lời cuộc gọi từ một số không xác định, con số đó tăng lên 30% nếu cuộc gọi có tên đính kèm và 50% nếu cuộc gọi có tên, logo và lý do cho cuộc gọi.
Cho đến nay, việc sử dụng tính năng gọi điện có thương hiệu của các nhà cung cấp dịch vụ đã rất khó khăn.
Mizenko tin rằng họ đã có đầy đủ STIR / SHAKEN và muốn xem điều đó sẽ diễn ra như thế nào trước.
Ngoài ra, “không có tiêu chuẩn ngành nào,” ông nói. “Hiện tại, chúng tôi không chơi trong không gian gọi điện có thương hiệu nhưng đang tìm kiếm các mối quan hệ đối tác và cố gắng liên kết một tập đoàn trong ngành với nhau.”
Tôi chúc họ may mắn, ít nhất là cho đến khi các rô bốt tìm ra cách thỏa hiệp việc gọi điện có thương hiệu và gắn danh tính giả của chính họ.
Trong trò chơi mèo vờn chuột được gọi là rô bốt, có vẻ như chú chuột luôn là người thắng lớn.
Bản quyền © 2022 IDG Communications, Inc.
[ad_2]