[ad_1]
Vira Tkachenko, CTO tại nhà phát triển phần mềm MacPaw của Ukraine, đã nói chuyện từ xa với các quản trị viên của Apple tại sự kiện JNUC của Jamf. Một ví dụ thực tế về một phụ nữ ở vị trí lãnh đạo trong lĩnh vực công nghệ, cô ấy giải thích cách công ty của cô ấy lên kế hoạch cho việc kinh doanh liên tục trong cuộc chiến ở Ukraine.
Đó là một bài học tuyệt vời về quản lý khủng hoảng và lập kế hoạch cho bất kỳ nhà lãnh đạo doanh nghiệp nào. Dưới đây là một số thông tin chi tiết được chia sẻ trong phiên của cô ấy.
Làm cho sự phức tạp trở nên đơn giản
Tkachenko giải thích việc lập kế hoạch là rất quan trọng. MacPaw đã đọc các báo cáo tương tự mà hầu hết chúng ta cũng đã thấy trước chiến tranh và bắt đầu lên kế hoạch trước khi Nga xâm lược Ukraine vào tháng Hai. Những cuộc họp lập kế hoạch đó đã tạo ra những thách thức phức tạp, các giải pháp cần phải đơn giản để thực hiện càng tốt.
MacPaw CTO Vira Tkachenko trình bày tại JNUC ’22.
“Khi tình huống khẩn cấp xảy ra, mọi người trở nên rất xúc động,” Tkachenko nói. “Mọi người cảm thấy khó khăn khi xử lý các nhiệm vụ phức tạp.”
Với ý nghĩ đó, công ty đã cố gắng tạo ra các ứng phó khủng hoảng dễ thực hiện.
Bà nói, quá trình lập kế hoạch cũng rất hữu ích đối với quản lý cấp cao. Trong trường hợp của riêng cô ấy, dù cho rằng cuộc khủng hoảng là một thử thách về mặt tinh thần, nhưng việc gặp gỡ và thảo luận về các ứng phó tiềm năng đã giúp cô ấy xây dựng khả năng phục hồi mạnh mẽ hơn để dẫn dắt phản ứng đó khi chiến tranh bắt đầu.
Bài học rất đơn giản: Nếu bạn lập kế hoạch ứng phó với khủng hoảng quá phức tạp, bạn sẽ khiến công ty có nguy cơ thất bại cao. Trong thời chiến, hậu quả của bất kỳ sự cố nào như vậy có thể rất nghiêm trọng đối với khách hàng, nhân viên và chính công ty.
Hãy thực tế
Tkachenko có vẻ bình tĩnh khi cô ấy giải thích một số điều mà các nhà hoạch định khủng hoảng của MacPaw phải cân nhắc. Công ty 500 người này có trụ sở tại Kyiv, Ukraine và các ứng dụng của họ được cài đặt trên khoảng 1/5 số máy Mac trên thế giới. Hầu hết nhân viên sử dụng máy Mac do Jamf quản lý và tôi đã nói chuyện với một số người trong số họ trước khi xung đột bùng nổ. Bản thân Tkachenko đã nói với tôi rằng cô ấy đã rất ấn tượng với hiệu suất của Apple Silicon Macs.
Các đội biết hậu quả của việc không lập kế hoạch sẽ gây ra rủi ro rất lớn. Khi lập kế hoạch, họ tập trung vào tính bảo mật và ổn định của các dịch vụ cũng như an ninh vật chất của các thành viên trong nhóm.
Một số rủi ro mà họ dự đoán bao gồm:
- Mất cơ sở hạ tầng truyền thông và internet.
- Những kẻ xâm lược chiếm giữ các văn phòng, làm cho việc truy cập không thể truy cập và dữ liệu không an toàn.
- Các cuộc tấn công mạng chống lại công ty và các dịch vụ của nó.
- Sự gia tăng tần suất các cuộc tấn công lừa đảo nhằm vào nhân viên.
- Các cuộc tấn công trên phương tiện truyền thông xã hội của công ty.
- Truy cập trái phép (ví dụ: sử dụng các thiết bị bị bắt hoặc bị mất).
- Sự gián đoạn chuỗi cung ứng phần cứng, bao gồm gián đoạn trong việc cung cấp thiết bị và cung cấp dịch vụ hậu cần, bao gồm cả nguồn điện và giao thông vận tải.
- Sự gián đoạn tiềm tàng do các lệnh trừng phạt và tình trạng công ty trong vùng chiến sự.
Nhiều rủi ro trong số này được quản lý bằng cách chuyển cơ sở hạ tầng lên đám mây, nhưng công ty cũng đưa ra một loạt các kế hoạch ứng phó.
Sẵn sàng cho những chuyện bất ngờ
Điều thú vị nữa về cách MacPaw chuẩn bị cho cuộc khủng hoảng là mức độ mà công ty đã cố gắng thiết kế một phản ứng khủng hoảng linh hoạt. (Điều đáng chú ý là công ty đã có Jamf làm nhà cung cấp MDM và hầu hết nhân viên đã quen với việc làm việc từ xa trong thời gian xảy ra đại dịch.)
Trong những tuần đầu tiên của cuộc chiến, công ty đã chỉ định một nhóm chuyên gia khẩn cấp có nhiệm vụ giữ ổn định các sản phẩm và dịch vụ của mình. Các nhóm đó phải có kiến thức cao về sản phẩm / dịch vụ mà họ đang chăm sóc và phải xác định vị trí đến một khu vực an toàn hơn, ở Ukraine hoặc ở nước ngoài. Mọi hoạt động di chuyển đã được lên kế hoạch từ trước chiến tranh và các nhân viên đã thông qua việc sử dụng một kênh liên lạc thay thế được mã hóa, an toàn.
Các bước khác bao gồm dự trữ MacBook để đáp ứng nhu cầu trong tương lai và chuyển cơ sở hạ tầng văn phòng bán buôn sang đám mây – điều này bao gồm động thái áp dụng Mac mini ảo từ Mac Stadium để sử dụng trong việc xây dựng và biên dịch ứng dụng cũng như áp dụng VPN Pritunl dựa trên đám mây.
Công ty cũng đã thử nghiệm truy cập internet qua vệ tinh, nhưng cảm thấy tốn kém và khó thiết lập, đồng thời nhận thấy tốc độ kết nối thấp và các vấn đề về độ trễ. Điều này chỉ thực sự được cải thiện khi Starlink vào Ukraine khi chiến tranh bắt đầu.
Bất chấp tất cả các kế hoạch, Tkachenko cảnh báo: “Bạn không thể hiểu tình huống khẩn cấp cho đến khi nó xảy ra.” Công ty dựa trên các kế hoạch của mình dựa trên sự hiểu biết về chiến tranh dựa trên các cuộc xung đột lịch sử, “Nhưng trên thực tế thì hoàn toàn khác,” cô nói.
“Chúng tôi đã có rất nhiều trường hợp mà chúng tôi không lường trước được, vì vậy bạn thực sự không thể lập kế hoạch cho mọi thứ.”
Khi khủng hoảng xảy ra
Tkachenko bị đánh thức bởi tiếng còi của cuộc không kích trên khắp Kyiv lúc 5 giờ sáng vào ngày chiến tranh bắt đầu. Công ty bắt đầu kế hoạch khẩn cấp khi các thành viên trong nhóm cố gắng sơ tán. Nhu cầu bảo vệ các nhóm của mình đã thúc đẩy MacPaw xây dựng một ứng dụng mà các công ty khác có thể muốn sử dụng được gọi là ứng dụng Together; nó có sẵn trên GitHub.
Ứng dụng này được thiết kế như một hệ thống đăng ký cho nhân viên và được thiết kế để hỏi họ ở đâu, liệu họ có an toàn hay không và liệu họ có thể làm việc hay không. Điểm cuối cùng là rất quan trọng.
Khi khủng hoảng xảy ra Thật không hợp lý khi mong đợi nhân viên của bạn làm việc vì họ sẽ phải vật lộn với những thử thách lớn về mặt tinh thần khi họ lo lắng cho sự an toàn của bản thân và của bạn bè và những người thân yêu của họ. Đồng thời, họ sẽ muốn biết công ty mà họ làm việc hỗ trợ họ.
Ứng dụng cũng gắn cờ các trường hợp nhân viên có quyền truy cập vào các dịch vụ hoặc dữ liệu quan trọng gặp rủi ro, tạo cơ hội cho công ty thu hồi quyền truy cập đó, một động thái quan trọng để bảo vệ khách hàng và dịch vụ.
Công ty thừa nhận đã phải đối mặt với hàng loạt thách thức bất ngờ. Ví dụ: cung cấp máy tính trong vùng chiến sự có thể dễ dàng hơn một chút với Jamf, nhưng nhiệm vụ hậu cần để mua và phân phối phần cứng trở nên khó hơn theo cấp số nhân. Điều đó cũng đúng đối với nhân viên bên ngoài quốc gia, vì những thách thức sau đó xuất hiện trong việc mua hàng từ xa.
Và ít nhất một máy Mac đã mất tích trong một khu vực bị chiếm đóng.
Bạn đã quen với chiến tranh
Trong những gì tôi thấy là một sự thừa nhận bi thảm, Tkachenko nói với chúng tôi rằng bạn đã trở nên “quen” với chiến tranh. Công ty vẫn ở Kyiv và 70% nhân viên của công ty vẫn ở Ukraine. Một số nhân viên của nó đang phục vụ trong các lực lượng vũ trang với một số khả năng.
Công ty đã học được những bài học gì? Điều quan trọng nhất dường như là không cần phải bỏ qua việc lập kế hoạch. Điều này không chỉ bởi vì một kế hoạch có thể được thực hiện trong khủng hoảng, mà còn bởi vì quá trình tạo ra những bản thiết kế này có thể làm cho khả năng lãnh đạo trở nên kiên cường hơn khi khủng hoảng xảy ra.
Thứ hai là nói chuyện với các công ty có kinh nghiệm tương tự.
Thứ ba là hãy chuẩn bị để đi ra ngoài kịch bản, bởi vì những điều bất ngờ sẽ thực sự xảy ra.
“Những thay đổi diễn ra nhanh chóng,” cô nói. “Bạn phải có khả năng đưa ra quyết định nhanh chóng và thích ứng với hoàn cảnh nhanh chóng. Các đội khẩn cấp cần phải kiên cường và có khả năng xử lý áp lực rất lớn ”.
MacPaw vẫn đang hoạt động. Các sản phẩm và dịch vụ của nó vẫn an toàn bất chấp xung đột. Nó thậm chí đã quản lý để xuất bản các bản cập nhật phần mềm lớn và xây dựng các sản phẩm mới. Các nhà phát triển trên khắp Ukraine vẫn kết nối với thế giới rộng lớn hơn của ngành công nghệ.
“Nó có thể hoạt động trong chiến tranh,” Tkachenko nói với khán giả JNUC. “Hi vọng được gặp bạn vào năm tới.”
Hãy theo dõi tôi trên Twitterhoặc tham gia cùng tôi trong quầy bar & nhà hàng của AppleHolic và các nhóm Thảo luận về Apple trên MeWe.
Bản quyền © 2022 IDG Communications, Inc.
[ad_2]