[ad_1]
Trở lại hồi tháng 4, hai ngày sau khi Elon Musk công bố kế hoạch mua lại Twitter, Musk đã có cuộc điện đàm riêng với CEO Satya Nadella của Microsoft. Người ta có thể mong đợi rằng Musk sẽ xin lời khuyên của Nadella về cách xoay chuyển tình thế trên Twitter – xét cho cùng, Nadella đã tạo ra cuộc xoay chuyển công nghệ có lẽ là thành công nhất trong lịch sử.
Vào năm 2014, ông đã nắm quyền lãnh đạo một Microsoft vô phương hướng bị chia cắt bởi sự bất hòa và trì trệ và giá cổ phiếu của công ty này đã giảm hơn một nửa trong thời kỳ thường được gọi là thập kỷ mất mát của Microsoft. Ngày nay, nhờ sự dẫn dắt của Nadella, Microsoft có mức vốn hóa thị trường lớn thứ ba trên thế giới và với tư cách là công ty dẫn đầu về nhiều công nghệ tiên tiến, có vị trí thuận lợi cho tương lai.
Tuy nhiên, rõ ràng là Musk không tìm kiếm lời khuyên. Anh ấy đã đề nghị nó, bởi vì sau đó Nadella đã nhắn tin cho anh ấy, “cảm ơn vì đã gọi điện. Sẽ giữ liên lạc. Và chắc chắn sẽ theo dõi phản hồi của Nhóm!
Musk có thể đã sử dụng sự giúp đỡ của Nadella. Thay vào đó, sau khi tiếp quản Twitter, anh ấy đã làm mọi thứ có thể để một tay tiêu diệt nó. Nếu Musk xin lời khuyên, đây là 5 điều mà Nadella có thể đã nói với anh ấy dựa trên kinh nghiệm cứu Microsoft của anh ấy.
Mẹo số 1: Đừng đốt nhà ngay khi vừa lấy chìa khóa
Khi Nadella trở thành CEO, Microsoft đang ở thời điểm tồi tệ nhất trong lịch sử. Mờ mịt và trôi dạt, nó chứa đầy bộ máy quan liêu, những cuộc chiến tranh giành giật và đâm sau lưng. Giá cổ phiếu của nó dưới thời cựu Giám đốc điều hành Steve Ballmer đã giảm mạnh từ mức trên 50 USD/cổ phiếu khi ông tiếp quản vào năm 2000 xuống còn một nửa mức giá đó khi ông tuyên bố nghỉ hưu vào năm 2013. Nó vẫn quay cuồng với sự ra mắt thảm hại của Windows 8, có lẽ là phiên bản Windows tồi tệ nhất từng được tạo ra. Nó đã đầu tư hàng tỷ đô la vào hệ điều hành Windows Phone mà ít người sử dụng và đã chi 7,2 tỷ đô la để mua nhà sản xuất điện thoại Nokia, công ty này đã không làm thay đổi thị phần của Windows Phone dù chỉ một bậc.
Nadella có rất nhiều ý tưởng về cách cứu công ty: Thay đổi văn hóa công ty thành văn hóa hợp tác hơn là xung đột, thoát khỏi ngành kinh doanh điện thoại di động và đặt cược tương lai của Microsoft vào đám mây thay vì Windows.
Nhưng anh ấy đã không ném những ý tưởng của mình xuống cổ họng của mọi người. Anh ấy bắt tay vào một chuyến đi lắng nghe để tìm hiểu những gì người khác cho là cần sửa chữa và cách thực hiện. Ông lắng nghe nhân viên và khách hàng của Microsoft, cân nhắc những gì họ nói, rồi chậm rãi, cẩn thận và có chủ ý xoay chuyển tình thế của công ty.
Ngược lại với Musk, người chỉ trong một thời gian ngắn tiếp quản Twitter, về cơ bản đã thiêu rụi công ty. Trong vài tuần đầu tiên, anh ta sa thải một nửa số nhân viên, sau đó đe dọa những nhân viên còn lại, khiến một số đáng kể trong số họ nghỉ việc. Anh ta xúc phạm và đe dọa các nhà quảng cáo của mình, những người đã lấy tiền của họ ở nơi khác. Anh ấy hoan nghênh sự trở lại của những tín đồ theo thuyết âm mưu độc hại và những người theo chủ nghĩa dân tộc da trắng đã làm hại công ty. Và cá nhân anh ta đã sử dụng loa Twitter của mình để truyền bá những lời dối trá và thuyết âm mưu.
Kết quả? Trong những tuần và tháng đầu tiên của mình, anh ấy đã làm hỏng Twitter nghiêm trọng đến mức có khả năng công ty sẽ không bao giờ phục hồi hoàn toàn.
Mẹo số 2: Đừng giết con bò sữa của bạn
Vấn đề nan giải chính của Nadella khi tiếp quản Microsoft là nhu cầu đa dạng hóa. Windows, con bò sữa của Microsoft, không còn thống trị thế giới nữa và doanh thu từ nó đang giảm xuống, khiến công ty gặp nguy hiểm.
Anh ấy tin rằng tương lai sẽ ở trên đám mây — vì vậy anh ấy đặt mục tiêu biến Microsoft thành một công ty dựa trên đám mây. Nhưng để làm được điều đó, ông cần tiếp tục vắt sữa con bò sữa Windows để giữ cho công ty tồn tại.
Kế hoạch của anh ấy đã thành công. Anh ấy đã cải tiến Windows với mỗi lần lặp lại và sử dụng doanh thu từ nó để xây dựng hoạt động kinh doanh trên nền tảng đám mây của Microsoft. Microsoft hiện chỉ đứng sau Amazon về thị phần điện toán đám mây. Đây là nguồn doanh thu lớn nhất của Microsoft, mang lại 20,3 tỷ đô la trong quý gần đây nhất, so với 13,3 tỷ đô la cộng lại của Windows và Xbox. Và điều đó đánh giá thấp doanh thu từ đám mây, bởi vì Office và hầu hết các phần mềm khác của Microsoft đã chuyển thành các dịch vụ chủ yếu dựa trên đám mây trị giá 16,5 tỷ USD doanh thu trong quý. Dự kiến doanh thu từ đám mây sẽ tiếp tục tăng trong khi doanh thu từ Windows giảm xuống.
Trong khi đó tại Twitter, Musk đặt cược rằng tương lai công ty của ông sẽ tập trung vào các dịch vụ trả tiền thay vì bán quảng cáo, hiện chiếm khoảng 90% doanh thu. (Nhân tiện, đó là một vụ cá cược gây tranh cãi.) Sau đó, anh ta nhanh chóng làm mọi thứ có thể để giết chết hoạt động kinh doanh quảng cáo của Twitter.
Các nhà quảng cáo lo lắng rằng Musk sẽ hủy bỏ việc kiểm duyệt nội dung, cho phép những lời lẽ thậm chí còn đầy thù hận, thuyết âm mưu và những lời lẽ phân biệt chủng tộc và bài Do Thái hơn những gì đã có. Musk đã hứa với họ rằng ông sẽ không cho phép Twitter trở thành một địa ngục độc hại, viết, “Twitter rõ ràng không thể trở thành một địa ngục tự do cho tất cả, nơi có thể nói bất cứ điều gì mà không có hậu quả…! Twitter mong muốn trở thành nền tảng quảng cáo được tôn trọng nhất trên thế giới.”
Xạ thủ nói dối. Anh ấy gần như đã giết chết việc kiểm duyệt nội dung và bỏ cấm nhiều kẻ gieo rắc thù hận. Anh ta tiếp tục điều đó bằng cách tweet một liên kết đến một thuyết âm mưu cánh hữu rằng chồng của Nancy Pelosi đã bị đánh trong một cuộc chiến say rượu với một gái mại dâm đồng tính.
Không có gì ngạc nhiên khi ngôn từ kích động thù địch tăng vọt đến mức chưa từng thấy. Như Imran Ahmed, giám đốc điều hành của Trung tâm chống lại sự ghét bỏ kỹ thuật số, nói Thời báo New York, “Elon Musk đã gửi Tín hiệu Dơi tới mọi loại phân biệt chủng tộc, kỳ thị phụ nữ và kỳ thị đồng tính rằng Twitter đã mở cửa cho doanh nghiệp. Họ đã phản ứng tương ứng.”
Kết quả là, các nhà quảng cáo bỏ trốn. Một nửa trong số 100 nhà quảng cáo hàng đầu của Twitter, chiếm gần 2 tỷ đô la chi tiêu quảng cáo trên Twitter kể từ năm 2020 — và hơn 750 triệu đô la vào năm 2022 — đã từ bỏ nền tảng này.
Musk đổ lỗi cho cuộc di cư là do “các nhóm hoạt động gây áp lực cho các nhà quảng cáo” hơn là do ác cảm của công ty đối với nội dung độc hại của Twitter. Sau đó anh ấy đã cảnh báo các nhà quảng cáo rằng anh ấy sẽ “gọi tên và xấu hổ” họ vì đã rời Twitter.
Họ không trở lại, cũng không xấu hổ – thực tế, họ tự hào vì đã ra đi. Nhiều hơn đang rời đi. Doanh thu của Twitter đang lao dốc, có nguy cơ phá sản. Dựa theo Thời báo New York, Twitter phải trả 1 tỷ đô la tiền lãi mỗi năm cho các khoản vay mà Musk phải trả để mua nó; năm ngoái nó chỉ có 630 triệu đô la tiền mặt. Và đó là trước khi Musk đuổi các nhà quảng cáo đi.
Mẹo số 3: Khi chặt hãy dùng dao mổ, không dùng rìu chặt thịt
Các CEO thường phải đối mặt với những thời điểm khó khăn. Cách họ xử lý thường liên quan nhiều đến thành công cuối cùng của họ hơn là cách họ xử lý mọi việc khi thuận lợi. Việc sa thải nhân viên không chỉ ảnh hưởng đến bản thân người lao động mà còn ảnh hưởng đến những nhân viên ở lại cũng như văn hóa và điều kiện làm việc của công ty. Khi mọi người thấy việc sa thải nhân viên bị xử lý tồi tệ, họ sẽ ít có khả năng gắn bó lâu dài vì biết rằng họ có thể là người tiếp theo.
Nadella đã phải sa thải nhiều người trong nhiều năm – nhiều hơn nhiều so với Musk tại Twitter. Một vòng đặc biệt lớn đã xảy ra vào năm 2017 khi Microsoft loại bỏ ước tính khoảng 18.000 người, 12.500 người trong số họ làm việc tại Nokia. (Microsoft cuối cùng đã đóng cửa Nokia và xóa sổ nó với giá 7,2 tỷ USD.)
Nadella đã cẩn thận xây dựng một kế hoạch sa thải và thông báo cho nhân viên nhiều thông báo cũng như thỏa thuận thôi việc tốt. Việc sa thải không ảnh hưởng đến cốt lõi của công ty; anh ấy nhắm mục tiêu chúng một cách cẩn thận. Anh ấy đã dành rất nhiều nỗ lực và thời gian để giải thích lý do tại sao việc sa thải là cần thiết, để những nhân viên còn lại biết công ty đang đi về đâu và họ phù hợp như thế nào.
Ngược lại, Musk đã giáng một đòn mạnh vào Twitter, moi ruột toàn bộ các bộ phận dù muốn hay không. Dường như không có vần điệu hay lý do nào về việc ai bị sa thải và ai bị bỏ lại phía sau. Thông thường, mọi người thậm chí không được thông báo rằng họ đã bị sa thải; họ phát hiện ra vì họ đã ngừng hoạt động trong hệ thống của công ty. Nhiều vụ sa thải được thực hiện theo ý thích bất chợt, khi Musk sa thải mọi người vì họ nói những điều mà ông không muốn nghe. Nhóm cơ sở hạ tầng đã bị rút ruột, gây nguy hiểm cho các chức năng cơ bản của Twitter. Kiểm duyệt nội dung về cơ bản đã bị giết. Nhiều người trong doanh số bán quảng cáo đã được cho đi.
Tổng cộng khoảng một nửa trong số 7.500 người của Twitter đã bị lật đổ. Quá trình này hỗn loạn đến mức Twitter sau đó đã cầu xin một số người quay lại sau khi công ty nhận ra rằng họ cần họ. Một số trở lại; những người khác từ chối.
Sau đó, Musk cảnh báo những nhân viên còn lại rằng họ phải “cực kỳ chăm chỉ” và từ bỏ cuộc sống bên ngoài công việc nếu muốn giữ công việc của mình. Hơn 1.000 người đã nghỉ việc, bao gồm cả những nhân viên quảng cáo có giá trị, những người có mối quan hệ tốt nhất với các nhà quảng cáo. Yoel Roth, người đứng đầu bộ phận kiểm duyệt nội dung, đã rời đi — một vấn đề nghiêm trọng, bởi vì theo lời của ông ấy Các bài viết washington, “bộ mặt công khai về những nỗ lực của công ty nhằm trấn an người dùng và nhà quảng cáo rằng Twitter sẽ không rơi vào tình trạng ‘miễn phí cho tất cả’”. CIO của công ty, giám đốc quyền riêng tư và giám đốc tuân thủ cũng đã từ bỏ con tàu. Điều đó đặt ra một cảnh báo từ Ủy ban Thương mại Liên bang Hoa Kỳ, bởi vì Twitter phải tuân thủ thỏa thuận về quyền riêng tư bao gồm khoản tiền phạt 150 triệu đô la và mối đe dọa nhiều hơn nếu hiệp ước không được tuân thủ đúng cách.
Kết quả? Không rõ Twitter có đội ngũ nhân viên phù hợp để tiếp tục hoạt động hay không, chứ đừng nói đến việc tạo ra các tính năng mới mà Musk nói là quan trọng đối với sự thay đổi.
Mẹo số 4: Đối xử tốt với nhân viên của bạn
Nadella đã xây dựng Microsoft thành một gã khổng lồ trị giá 2 nghìn tỷ đô la không phải nhờ vào sự hỗ trợ của các nhân viên của mình mà nhờ sự hợp tác của họ. Ông nhận ra rằng việc thu hút và giữ chân nhân tài công nghệ có lẽ là nhiệm vụ khó khăn nhất mà một công ty phải đối mặt và cũng là nhiệm vụ quan trọng nhất.
Chỉ là một ví dụ, hãy xem xét những gì anh ấy đã làm vào tháng 5 – tăng hơn gấp đôi mức lương tối đa cho nhân viên và tăng trợ cấp cổ phiếu cho họ. Anh ấy đã gửi bản ghi nhớ này giải thích lý do tại sao anh ấy làm như vậy: “Hết lần này đến lần khác, chúng tôi thấy rằng nhu cầu về nhân tài của chúng tôi rất cao, vì công việc tuyệt vời mà bạn đã làm để trao quyền cho khách hàng và đối tác của chúng tôi. Trong toàn bộ đội ngũ lãnh đạo, tác động của bạn đều được ghi nhận và đánh giá cao — và vì điều đó, tôi muốn nói lời cảm ơn sâu sắc đến bạn. Đó là lý do tại sao chúng tôi đang đầu tư dài hạn vào mỗi bạn.”
Ông cũng đã viết và nói về tầm quan trọng của sự đồng cảm đối với nhân viên và khách hàng. Đây là cách ông giải thích niềm tin đó với Harvard Business Review: “Điều bẩm sinh nhất trong tất cả chúng ta là khả năng đặt mình vào vị trí của người khác và nhìn thế giới theo cách họ nhìn. Đó là sự đồng cảm. Đó là cốt lõi của tư duy thiết kế. Khi chúng ta nói đổi mới là nhằm đáp ứng những nhu cầu chưa được đáp ứng, chưa rõ ràng của thị trường, thì cuối cùng đó là những nhu cầu chưa được đáp ứng và rõ ràng của mọi người và các tổ chức được tạo thành từ con người. Và bạn cần phải có sự đồng cảm sâu sắc.
“Vì vậy, tôi muốn nói rằng nguồn gốc của mọi sự đổi mới là phẩm chất nhân đạo nhất mà tất cả chúng ta đều có, đó là sự đồng cảm.”
Thay vào đó, Musk đã đe dọa và coi thường các nhân viên Twitter của mình, cai trị bằng sự sợ hãi. Những nhân viên giỏi nhất của anh ta đã bị sa thải hoặc sa thải. Anh ta đã phải đối mặt với nhiều vụ kiện về cách anh ta đối xử với nhân viên của mình, bao gồm nhắm mục tiêu vào phụ nữ để cắt giảm, sa thải nhân viên bất hợp pháp và từ bỏ lời hứa cho phép nhân viên làm việc từ xa.
Đối với sự đồng cảm, từ “đồng cảm” và “Elon Musk” chưa bao giờ được sử dụng trong cùng một câu, trừ khi câu đó cũng chứa từ “thiếu”.
Tất cả những thứ đó sẽ quay lại cắn anh ta. Anh ta có một nhân viên coi thường anh ta. Anh ấy sẽ không thể có được những người giỏi nhất và thông minh nhất để làm việc hoặc ở lại Twitter. Những người anh ấy cần nhất – những người sáng tạo nhất – đã ra đi hoặc sẽ rời đi ngay khi có cơ hội.
Mẹo số 5: Đừng đóng sầm cửa khi bạn ra ngoài
CEO không tồn tại mãi mãi; cuối cùng họ rời đi. Khi Nadella ra đi, chắc chắn ông ấy sẽ ra đi với phong cách và sự duyên dáng mà ông ấy đã dùng để điều hành Microsoft. Anh ấy chắc chắn sẽ khuyên Musk làm điều tương tự.
Liệu Musk có nghe theo lời khuyên đó không? Dĩ nhiên là không. Anh ta sẽ ra ngoài hú hét và đóng sầm cửa lại to nhất có thể. Đó là, nếu Twitter vẫn còn một cánh cửa để đóng lại.
Bản quyền © 2022 IDG Communications, Inc.
[ad_2]