[ad_1]
Bất chấp những lo ngại gần đây về một cuộc suy thoái sắp tới, nhiều doanh nghiệp vẫn phải vật lộn để quản lý tình trạng thiếu hụt nhân sự trầm trọng – đặc biệt là những doanh nghiệp hỗ trợ lực lượng lao động tuyến đầu đáng kể trong các ngành bán lẻ, khách sạn và vận tải. Vì vậy việc giữ chân nhân viên đã trở thành ưu tiên hàng đầu.
Mặc dù người lao động thay đổi công việc vì nhiều lý do – lương cao hơn, cơ hội nghề nghiệp tốt hơn, nơi làm việc linh hoạt hơn – các công ty đang nhận thấy rằng họ có một cơ hội tốt hơn trong việc giữ chân những người lao động tuyến đầu có giá trị bằng các công cụ kỹ thuật số.
Angela Ashenden, nhà phân tích chính tại CCS Insight, cho biết: “Công nghệ không chỉ có thể giúp đưa ra tiếng nói của nhân viên tuyến đầu mà còn giúp họ cảm thấy được trân trọng hơn, trở thành một phần của nhóm và hiệu quả hơn”. “Sự tham gia này có thể làm giảm sự luân chuyển của nhân viên và phát triển cộng đồng cũng như một nền văn hóa công ty dễ nhận biết và hấp dẫn.”
Hơn một phần ba (37%) công nhân không bàn giấy đang cân nhắc rời bỏ công việc của họ trong sáu tháng tới, theo khảo sát vào tháng 7 của Boston Consulting Group với 7.000 nhân viên trên bảy quốc gia và một loạt các lĩnh vực.
“Mọi người đang lo lắng về một cuộc suy thoái, nhưng có rất nhiều việc làm rộng mở để lấp đầy. Và ngay cả khi bạn bắt đầu cắt giảm một số công việc, bạn vẫn muốn [to retain] Debbie Lovich, giám đốc điều hành và đối tác cấp cao của Boston Consulting Group, cho biết.
Lý do hàng đầu để xem xét việc rời đi là do thiếu sự thăng tiến trong nghề nghiệp (41%), thứ hai là mối quan tâm về lương (30%). Các lý do khác bao gồm sự linh hoạt về giờ làm việc và địa điểm (28%), sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống (22%), và không thích thú với vai trò hiện tại của họ (15%).
Lovich cho biết, có nhiều cách mà công nghệ tại nơi làm việc có thể giúp giải quyết hầu hết các vấn đề đó. Ví dụ, sự ra đời của các thị trường chuyển đổi có thể mang lại sự linh hoạt hơn, hoặc dựa trên vi mô có thể được sử dụng để nâng cao kỹ năng của người lao động và giúp thăng tiến sự nghiệp của họ. Các công cụ ghi nhận nhân viên cũng có thể được sử dụng để làm nổi bật và khen thưởng cho thành tích tốt của nhân viên.
Nhiều lựa chọn công nghệ hơn cho nhân viên tuyến đầu
Phạm vi sản phẩm phần mềm nhằm hỗ trợ nhân viên tuyến đầu đã phát triển trong những năm gần đây. Ví dụ: Microsoft Teams và Meta Workplace, cả hai đều được thiết kế chủ yếu để nhân viên văn phòng sử dụng, đã được điều chỉnh cho phù hợp với quy trình làm việc của nhân viên tuyến đầu. Và nhiều nhà cung cấp nhỏ hơn phục vụ nhu cầu giao tiếp của nhân viên không cần bàn giấy, bao gồm StaffBase, Beekeeper, Yoobic và WorkJam, đã xuất hiện.
Các khả năng bao gồm từ nhắn tin nhanh đơn giản đến quản lý tác vụ, học tập và các tính năng mạng nội bộ nhằm cải thiện luồng thông tin và tạo kết nối mạnh mẽ hơn giữa văn phòng chính và nhân viên tuyến đầu.
Ngoài ra còn có nhiều công cụ quản lý nhân sự và công việc nhằm cải thiện khả năng quản lý của nhân viên tuyến đầu, bao gồm các công cụ lập lịch ca làm việc, giới thiệu và trả lương. Ashenden nói: “Các ứng dụng nhân sự cũng là cơ hội tuyệt vời cho nhân viên tuyến đầu, cho dù là cho các hoạt động giao dịch như đặt trước thời gian nghỉ, hoặc để tiếp cận các cơ hội việc làm trong toàn doanh nghiệp, hoặc thậm chí là tiếp cận các lợi ích của nhân viên như giảm giá.
Để truy cập các ứng dụng này, những người lao động không bàn làm việc thường sẽ cần điện thoại thông minh hoặc thiết bị di động khác và các công ty có nhiều khả năng cung cấp các công cụ như vậy, đặc biệt là sau đại dịch COVID-19.
Một cuộc khảo sát của IDC cho thấy 42% nhân viên không làm việc tại văn phòng ở Mỹ hoàn toàn phụ thuộc vào thiết bị di động, có nghĩa là họ không thể thực hiện công việc của mình nếu không có sự hỗ trợ của thiết bị di động.
Bryan Bassett, giám đốc nghiên cứu IDC về tính di động của doanh nghiệp cho biết: “Công việc tiền tuyến thường mang tính chất thủ công và / hoặc phải đối mặt với khách hàng, vì vậy các trường hợp sử dụng thiết bị di động ban đầu cho tuyến đầu dường như không phải là ưu tiên cao”, Bryan Bassett, giám đốc nghiên cứu IDC về tính di động của doanh nghiệp cho biết. “Điều đó chắc chắn đã thay đổi trong hai năm qua, vì các doanh nghiệp đã học được rằng việc huy động nhân viên tuyến đầu giúp họ làm việc hiệu quả và năng suất hơn”.
Quy trình thủ công và các công cụ không phù hợp
Lao động không bàn giấy chiếm phần lớn lực lượng lao động toàn cầu (công ty phân tích Gartner ước tính có 2,7 tỷ nhân viên tuyến đầu – nhiều hơn gấp đôi số lao động làm việc tại bàn), nhưng họ thường bị bỏ qua khi đầu tư vào CNTT so với làm việc tại văn phòng. Nhân Viên.
Điều đó hoàn toàn trái ngược với sự gia tăng của các công cụ năng suất trong giới nhân viên văn phòng. “Mọi thứ đang bắt đầu thay đổi, nhưng vẫn còn phía sau, và tôi nghĩ đó là một triệu chứng của việc những người lao động không bàn giấy đang bị coi thường trong mọi lĩnh vực,” Lovich. “Công nghệ đi sau đối với dân số này vì mọi thứ đều đi sau đối với dân số này”.
Theo khảo sát của Skedulo với 500 công nhân không bàn làm việc và 500 công nhân làm việc trên bàn giấy (15%) so với công nhân làm việc trên bàn giấy (5%). Điều ngược lại cũng đúng: những người làm việc tại bàn giấy có nhiều khả năng phụ thuộc nhiều vào các quy trình kỹ thuật số (75%) để hoàn thành công việc của họ, so với những người làm việc không bàn giấy (54%).
Matt Fairhurst, Giám đốc điều hành của Skedulo, công ty bán lịch trình và phần mềm năng suất để điều phối các tác vụ của nhân viên di động. Ông cho biết quyền truy cập vào các công cụ kỹ thuật số có thể giúp giữ chân nhân viên vì họ được giải phóng để tập trung vào “những nhu cầu và mong muốn khác ở nơi làm việc.
Fairhurst nói: “Nếu những công cụ này không thể truy cập được, họ sẽ đi tìm một công ty khác sử dụng chúng. “Nếu có một cách dễ dàng hơn để thực hiện một công việc, tại sao lại không làm? Làm cho mọi thứ trở nên khó khăn hơn bằng cách không hiện đại hóa sẽ chỉ khiến khả năng giữ chân trở nên tồi tệ hơn ”.
Fabrice Haiat, Giám đốc điều hành của Yoobic, một nền tảng nơi làm việc kỹ thuật số hướng đến nhân viên nhà hàng và bán lẻ, cho biết điều quan trọng là phải đáp ứng kỳ vọng của nhân viên đã quen với các công cụ kỹ thuật số hiện đại. “Phần lớn lực lượng lao động trong lĩnh vực bán lẻ là thế hệ millennials. Họ không muốn đọc tài liệu ở phía sau cửa hàng và điền vào giấy; đó không phải là cách mọi người muốn trải nghiệm công việc của họ, vì vậy bạn cần mang theo những công cụ mới nếu muốn giữ chân họ, ”ông nói.
Đáp ứng nhu cầu của các vai trò tiền tuyến khác nhau
Để công nghệ phát huy tác dụng, việc triển khai các công cụ phù hợp cho công việc là rất quan trọng.
Haiat cho biết, nhiều doanh nghiệp dựa vào các công cụ kỹ thuật số không phù hợp với mục đích. “Khi chúng tôi bắt đầu một dự án, 80% thời gian họ đang bắt đầu từ đầu hoặc họ đang sử dụng WhatsApp, Excel và SharePoint,” ông nói. “Nếu bạn có 1.000 cửa hàng với 20.000 nhân viên và bạn cố gắng có họ trên WhatsApp, thì mọi thứ sẽ trở nên lộn xộn ngay lập tức, thậm chí không tính đến rủi ro đối với doanh nghiệp.”
Tuy nhiên, việc đáp ứng nhu cầu của tất cả người lao động có thể phức tạp hơn so với âm thanh do sự phân hóa trong quy trình làm việc của các công việc tuyến đầu khác nhau. Lovich nói: “Đó là một lĩnh vực rất đa dạng: tài xế xe tải, công nhân nhà máy, công nhân nhà hàng, nhân viên kho hàng, công nhân bệnh viện. “Bí quyết của những công nghệ này là làm thế nào để bạn phù hợp với dòng chảy công việc?”
Đó là một vấn đề mà Haiat thừa nhận, và nó đã thông báo cho cách tiếp cận của Yoobic trong việc đào tạo nhân viên, kết hợp việc học vào ứng dụng quản lý công việc và giao tiếp của mình. Ông nói: “Nó phải là một phần trong hành trình của nhân viên. “Bạn sẽ không bao giờ bắt được nhân viên tuyến đầu ngồi sau máy tính trong hai giờ và trải qua khóa đào tạo dài, v.v. Họ học bằng cách làm, vì vậy bạn cần những đoạn nội dung trong quy trình làm việc”.
Có một số điểm chung quan trọng trong tất cả các vai trò công việc, cho dù là tiền tuyến hay trong văn phòng; chẳng hạn, bất kỳ nhân viên nào cũng có thể hưởng lợi từ cảm giác kết nối tốt hơn với phần còn lại của tổ chức của họ.
Ashenden nói: “Chìa khóa là bắt đầu phá bỏ các rào cản giữa nhân viên văn phòng và nhân viên tuyến đầu, tạo điều kiện cho đối thoại và cộng đồng mở rộng toàn bộ hoạt động kinh doanh. “Mặc dù công nhân tuyến đầu có thể có các nhu cầu khác nhau về các công cụ vận hành, nhưng nhu cầu liên lạc thống nhất bất kể loại công nhân là gì.”
Bản quyền © 2022 IDG Communications, Inc.
[ad_2]
